千阳县三大举措助力“一件事一次办”

今年以来，千阳县聚焦群众关切，优化审批流程，创新服务举措，对开办餐饮店等高频事项推行情景化改革，实行一件事一次办，切实为企业群众办事缩时增便利、减负添活力，取得了明显成效。截至目前，一件事一次办套餐事项已办结80多件，发放证照150多个。

一是编制审批套餐，推行一次办好。根据事项类型，结合千阳实际，将高频事项整合为套餐式服务事项，按照企业群众办事情景进行颗粒化梳理，最终推出“我要办一个饭店”等一件事一次办主题套餐20项；针对不同事项情景分别编制套餐事项办理指南，列明申报条件、申报材料、申报途径、办理时限、咨询电话、办理流程、办理结果，打印成册，对外公示，方便企业群众按图索骥，一次办好；在陕西政务服务网千阳网页设立套餐模块，对20个套餐事项办事指南、办理流程、申请材料、材料样本、材料空表等内容进行展示，供企业群众网上查询、浏览样表、下载空表，方便一次办成事。

二是优化办事流程，形成一套模式。按照企业群众办事“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，针对不同主题套餐事项，最大限度地整合材料、归并环节、压缩时限，经过优化-实践-再优化-再实践，不断探索优化审批流程，最终形成《千阳县“一件事一次办”协作办法》《千阳县远程视频勘验现场工作办法》两个制度，分别对套餐事项受理、审核、踏勘、审批、公示、制证、送达等环节进行了明确规定；企业群众在具体办理套餐事项过程中，可结合自己实际选择一次性集中办理套餐中全部证照，也可选择先行办理一部分证照，其余证照以后需要时再来办理；经过近一年的实践探索，初步建立了“一窗受理、一次告知、一号咨询、一表申请、一套材料、一次申报、一次办理、一次勘验、一次出件、一码评价”的一件事一次办套餐事项办理模式。

三是创新服务举措，实现只跑一次。为了让企业群众了解一件事一次办套餐服务事项，尽可能地减少跑路次数，我县将套餐事项办理指南、办理流程、办理窗口等内容形象化录制成短视频在抖音等平台进行推送宣传；在大厅入口查询机上滚动播放20个套餐事项动漫幻灯片，简明扼要介绍套餐事项办理的证照种类、承诺时限、办理窗口等，还加载了二维码，通过扫二维码可链接陕西政务服务网千阳网页套餐模块；设立一件事办理专窗，专人负责接收材料，确保一次受理、一次办结；创建政务服务“好差评”小程序，申请人对办事流程、办事窗口和办事人员等进行满意度“扫码”评价，目前评价340次，无差评票；对套餐事项中涉及踏勘环节的，利用手机微信平台和屏幕录制软件，开展远程视频勘验现场，压缩了办理时限，节约了行政成本，方便了企业群众；发扬“店小二精神”，采取安排专人骑车送、上下班时顺便送、踏勘现场捎带送等有效方式，积极开展城区内免费送证照上门服务140次，做到企业群众办事只跑一次。