【放心消费创建】宣传信息之五 千阳县市场监管局千阳县消协“3·15”专题消费警示

2019年第37个“3·15”国际消费者权益日即将到来，今年的主题是“信用让消费更放心”。为了城乡唱响主旋律，使“3·15”维权金字招牌不断深入群众生活，让广大老百姓安全放心和谐消费，尽享中国改革发展红利。我们通过2018年消费者引发纠纷的网络购物、老年人消费、家用汽车消费以及商家的促销、赠品、返券等热点问题及消费大数据分析，千阳县市场监督管理局和千阳县消费者协会联合发布以下“六大方面”的消费警示，提醒广大消费者莫贪“小便宜”，天上不会掉“馅饼”，谨防误入各类消费陷阱，科学理性新消费。

1.网络购物需谨慎，“明星同款”猫腻多。

春节前后，在电商平台上，“明星同款”成为商家最常用的噱头之一，这种蹭热点的售卖方式屡试不爽，消费者也很是买账。近年来，购买明星同款似乎成了一种追赶潮流的新方式。然而，有调查显示，电商平台上很多“明星同款”实为山寨的“同款商品”。这种利用“明星效应”售卖山寨商品的行为，不仅损害了消费者合法权益，还涉嫌侵犯厂家商标专用权。另一方面，部分消费者明知低价“明星同款”有猫腻，还继续跟风追捧，这并不是理性消费的行为。这里提醒广大消费者，网购多有套路，切忌盲目跟风，理性对待才是正道。追赶潮流、热爱时尚的愿望是美好的，但一定要擦亮双眼以防受骗；试图花低价来赶时髦的心态更要不得，部分商家就是抓住了这种求廉心理，用以次充好的商品、打着“明星同款”的旗号来推广，消费者图这样的便宜只会上当吃亏。

2.老人购物多留心，警惕各类“坑老”骗局。

老年人有病要去正规医院就诊，保健养生也应到正规医院和机构去咨询，切不可有病乱投医，更不能轻信来路不明的专家医生，要特别防范身边一些所谓的“专家义诊”。在通过网络、电话等途径购买商品时，不要过分听信广告宣传，不要贪图便宜，免费承诺别轻信，无效退款难实现。一些不良商家为了让老年人购买药品、保健品和治疗仪器，承诺先免费试吃、试用，并保证无效退款，但往往事与愿违。面对那些熟人推销、商家赠送、免费体验、半价促销等活动宣传，老年人要经得住诱惑，不要贪图小便宜，要多和子女沟通商量，因为一般年轻人接触的资讯多一些，防骗意识也会强一些。希望广大老年人树立正确的“养老、保健、投资”观念，安全幸福安康度晚年。

3.选购轿车要耐心，提示注意六项细节。

随着人们生活水平的提高，家用汽车的购买已经不再是什么新鲜事，可是购车产生的消费纠纷却是只增不减。在此，提醒广大消费者购买汽车时要注意以下六点：

第一，购车前要仔细了解车辆信息，不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺；第二，要尽可能签订正规的书面合同，关注合同细节，把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确清楚。第三，提车时仔细检查确认，如车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。第四，保留好购车凭证，仔细阅读使用说明。一旦发现异常情况，应及时与商家取得联系，在专业人士的指导下，查明原因、排除故障，才能继续使用，以免因不正常使用造成车辆损坏，致使无法索赔。第五，厂家对消费者擅自改装的汽车不再承担相应的售后索赔责任，因此，消费者对汽车的改装应慎重。第六，选购汽车配件时，消费者应要求经销商在清单或发票上注明所购配件的生产厂家，并要求经销商提供相应的产品合格证、使用说明、售后服务规定等。

4.商家促销花样多，节日购物要理性。

每逢节假日，各大商场均会推出打折、返券等优惠促销活动，让大家购物欲望大增。在此提醒广大消费者节日期间消费要理性，对打折、返券促销活动一定冷静考虑，保持清醒头脑，尤其是注意以下问题：注意模糊宣传。比如“满300返100”“满200返60”等，让消费者大为动心，但实际购物后才会发现并不是所有商品都参加活动，一些特价商品、名牌商品、化妆品等不参加活动。商家在对外宣传时往往事前不告知消费者，诱使消费者盲目参与返券购物活动，误导消费者。注意返券的期限及其它限制条件。如，返回的购物券只限在一定区域内使用，不可全场通用;返券设定截止期限，逾期作废。

5．赠品质量有问题，要求退还无异议。

当前，许多商家为促销商品，往往推出“买商品附赠品”的促销活动，但由于赠品不合格时常引发消费者投诉。经营者为控制成本往往选择价格低廉、外表显眼的商品作为赠品，部分赠品的质量较差，甚至是“三无产品”和残次品。同时，有时赠品往往未体现在小票或发票上，即使消费者发现问题想要申诉也因无法提供凭证难以维护个人合法权益。针对这种现象，建议消费者在取得赠品时一定注意查看赠品质量，如生产日期及保质期;注意妥善保管购物发票，一旦赠品存在问题，可要求商家承担“三包”责任。

6．预付卡消费缺规范，提高警惕避风险。

近年来，许多行业的商家为招揽客户和促销，都推出“会员卡”、“贵宾卡”、“打折卡”等预付式消费储存卡，如健身卡、美容卡、洗车卡等。“办卡消费”给消费者带来方便、实惠的同时，也存在着极大的隐患。一些经营规模较小的商家在经营顺利时，尚可提供服务，一旦出现经营不善就会“关门大吉”，忽然人间“蒸发”，导致消费者蒙受经济损失。有些则“办卡后就变卦”，拒绝兑现办卡时承诺的优惠条件或设置种种限制条件，由于找不到商家或者双方没有书面合同，致使此类申诉往往难以解决。

针对以上情况，提醒消费者在办理各种消费卡、会员卡时，要特别注意以下几点：理性看待办卡消费。不要听信经营者的一面之词，盲目办卡;要注意经营者的资质和信誉。消费者在“办卡消费”前，一定要细心考察经营者的市场信誉及规模，尽量选择知名度高、信誉好的商家;要看清限制条件。在办理消费卡时，要看清合同约定，尤其是折扣较多消费卡，其限制条件也可能较多，办卡后还应及时进行消费，以免过期作废或超时被限制消费；要签订书面合同。在办理消费卡时，一定要与商家签订书面合同，并认真阅读有关规则，详细了解消费者使用范围、功能、退款条件等等细则，不要轻信商家的口头承诺，要保存好有关票据，以便日后维权提高详实证据。