【主持人】：各位网友，大家好！这里是千阳县人民政府网在线访谈。今天，我们邀请的嘉宾是千阳县行政审批局局长赵晓华。您好，赵局长！欢迎做客千阳县人民政府网在线访谈。  

【赵晓华】：主持人好！各位网友好！ 

【主持人】：今年以来，千阳县行政审批服务局聚焦群众关切，优化审批流程，创新服务举措，推行一件事一次办集成服务，你能告诉大家，为什么要推行一件事一次办集成服务呢？

【赵晓华】：2020年以来，千阳县审批局紧扣企业群众办事难点堵点痛点，实施“一件事一次办”改革，因事制宜、对症施策，大幅整合审批流程，推行多个关联事项一张表单申请、一个窗口受理、一个流程办理，实现企业群众办事只跑一次；推行一件事一次办，就是把以前要好几次才能办成的事变成一次就能办成，极大地压缩了办理时限，方便了企业群众。

【主持人】：我县哪些事可以实行一件事一次办集成服务？

【赵晓华】：目前我们推出了“我要办一个火锅店、我要办一个烧烤店、我要办一个商店、我要办一个药店、我要办一个超市、我要办一个理发店、我要办一个养羊场”等30个一件事一次办集成服务事项，具体可电话进行咨询，号码为4243146.

【主持人】：那请你给我们大家介绍一下你局是如何推进一件事一次办集成服务的呢？

【赵晓华】：一是编制审批套餐，推行一次办好。结合千阳实际，将高频事项整合为套餐式服务事项，按照企业群众办事情景进行颗粒化梳理，最终推出“我要办一个饭店”等一件事一次办主题套餐30项；针对不同事项情景分别编制套餐事项办理指南，对外公示，方便企业群众按图索骥，一次办好；在陕西政务服务网千阳网页设立套餐模块，对30个套餐事项办理流程、申请材料、材料样本、材料空表等内容进行展示，供企业群众网上查询、浏览样表、下载空表，方便一次办成事。

二是优化办事流程，形成一套模式。针对不同套餐事项，最大限度地整合材料、归并环节、压缩时限，经过优化-实践-再优化-再实践，不断探索优化审批流程，形成《千阳县“一件事一次办”协作办法》《千阳县远程视频勘验现场工作办法》两个制度，分别对套餐事项受理、审核、踏勘、审批、公示、制证、送达等环节进行明确规定；企业群众在具体办理套餐事项过程中，可结合实际选择一次性集中办理套餐中全部证照，也可选择先行办理一部分证照，其余证照以后需要时再来办理。经过一年的实践探索，建立了“一号咨询、一窗受理、一单告知、一表申请、一套材料、一次勘验、一并审批、一码评价”的一件事一次办集成服务模式。

三是创新服务举措，实现只跑一次。为了让企业群众了解一件事一次办集成服务事项，尽可能地减少跑多次，将套餐事项办理指南、办理流程、办理窗口等内容形象化录制成短视频在抖音等平台进行推送宣传；在大厅入口查询机上滚动播放套餐事项动漫幻灯片，简明扼要介绍套餐事项，通过扫二维码可链接陕西政务服务网千阳网页套餐模块；设立一件事办理专窗，专人负责接收材料，确保一次受理、一次办结；建立好差评制度，申请人对办事流程、办事窗口和办事人员等进行满意度评价；对套餐事项中涉及踏勘环节的，开展远程手机线上勘验现场，压缩了办理时限，方便了企业群众；发扬“店小二精神”，积极开展城区内免费送证照上门服务，全心全意服务群众。

【主持人】：目前咱们推行一件事一次办都取得了哪些成效呢?

【赵晓华】：一是降低了群众办事成本。“一件事一次办”集成服务的开展降低了群众办事时间成本、经济成本、心理成本，解决了多跑久等长拖、重复提交材料、多次遭遇三难的问题，平均减少时限40%、材料6份、跑路3次，群众获得感明显提升。二是提升了政府服务效率。“一件事一次办”集成服务使办事窗口、办理环节、审批力量得到最大限度优化，网上套餐模块让办理时限公之于众，倒逼审批部门转作风提效率，平均减少窗口3个、压减环节4个、提高效率50%。三是促进了股室协同联动。“一件事一次办”集成服务打破了常规，整合了力量，关联事项并联审批，申请材料成一套，现场勘验成一次，减少了重复操作，股室间实现了有机协同联动。

【主持人】：好的，本期节目到这儿就结束了，感谢赵局长的热情参与，也感谢观众朋友们收看。同时敬请大家关注下期节目。再会！