千阳县人民政府
【县行政审批服务局】帮办代办“零距离” 服务群众“有温度”
发布时间:
2025-04-29 14:52:34
近日，刘女士在千阳县政务服务大厅帮代办工作人员的帮助下，顺利完成了闲置个体工商户营业执照的注销。因不熟悉流程，工作人员主动提供全程帮办服务，仅用30分钟就完成了线上认证和线下注销全流程，高效便捷的服务让刘女士连连称赞。
为践行“真抓实干，马上就办”的工作理念，千阳县行政审批服务局不断创新工作举措，充分发挥政务服务“预约+集中”“踏勘即发证”“无感续证”等特色服务优势，主动为企业群众提供咨询引导和帮办代办服务，精准化解决企业和群众办事诉求。在政务大厅设置帮办代办服务专区，一站式为办事企业、群众提供咨询引导、网上申报、全流程跟踪等贴心服务；另外，通过“潮汐窗口”，实现窗口与业务量的动态匹配，日均节省群众等候时间50%，利用业务高峰期，启用“潮汐窗口”开展帮办代办前置，有效避免了企业群众扎堆办理。同时，依托“办不成事”反映窗口、“好差评”系统及政务服务满意度回访等措施，把帮代办服务纳入日常管理。建立帮代办工作台账，收集帮代办服务过程中各类问题，倒逼窗口优化审批流程，有效提升窗口服务人员工作效能，确保企业群众诉求有人管、有人办、有回应。今年以来，县政务服务大厅累计通过帮办代办服务办理业务176件。
下一步，千阳县行政审批服务局将不断创新帮办代办服务举措，进一步提升工作人员的服务意识和服务能力，用措施上的用心、行动上的贴心、情感上的暖心、付出上的尽心，为企业群众提供更加高效、便捷、满意的服务。