千阳县人民政府
【县行政审批服务局】推进“五化”改革 打造政务服务新高地
今年来，千阳县行政审批服务局以提升企业群众满意度和优化营商环境为核心目标，创新实施“五化”改革举措，推动政务服务全面提质增效，为县域经济社会高质量发展注入新动能。
一是党建引领制度化。以“深化干部作风能力提升年”活动为引领，推行“党建+业务”双融模式。设置帮代专岗，在县政务服务大厅设立“党员示范岗”“学雷锋示范岗”，配备帮办代办服务专员，为市场主体准入准营、项目建设等关联事项提供“一对一”全程指导服务；管家全程护航，持续深化“牵（千）手帮办·项目管家”服务机制，为全县27个重点工程建设项目建立清单，提供全流程跟踪服务，上半年累计为160个项目提供立项备案、规划许可、施工许可等事项帮代办服务200余次。
二是审批服务标准化。“一窗办”集成服务，设立企业开办专区，整合企业登记、印章刻制等事项，下放审批权限至窗口，实现企业开办0.5个工作日办结。“一次办”并联审批，将企业开办涵盖的证照办理、印章刻制、银行开户等多个事项并联审批、一次办结，精简材料30%、压缩时限50%。“掌上办”便捷高效，依托“千阳政务服务”微信公众号，打造网上政务大厅，配置“企业全生命周期树”，实现企业从开办到注销所有事项掌上办理。“跨区办”畅通无阻，与37个县区实现457项高频事项实现“跨区通办”。
三是政务平台数字化。强化平台运维，常态化维护政务服务网办事指南信息要素（涉及5303个事项），建立问题台账，动态更新“申请条件”“申请材料”和“办理地点”等关键信息，确保办事指南于法有据、准确无误。推广电子证照，上半年企业食品销售类、食品生产类等餐饮类证件全面实现电子化，企业开办全程网办率达到99%。拓展智慧渠道，推行数字政务门牌、“24小时自助区”持续为企业群众不打烊服务，搭载“秦务员APP”发布115个惠民可办事项，确保企业群众多渠道便捷办件。
四是基层服务便利化。搭建三级服务体系，扎实推进县镇村三级政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面梳理并发布基层服务事项清单（其中发布镇级便民服务事项清单73个，村级便民服务事项清单37个）；完善服务制度，修改完善全县政务服务规范标准化制度，统一印制并下发便民服务指南、便民事项APP、政务大厅管理制度等规范文本，为企业群众办事提供清晰指引；免费送证上门，工作人员化身“政务快递员”，通过专门送、顺道送、捎带送等灵活多样方式，累计送证31次。
五是监督评价常态化。构建“电子评价+满意度回访+社会监督”三位一体监督评价体系。政务服务“好差评”全覆盖，在县级政务服务大厅窗口设置评价器，镇村便民服务中心（站）同步配置评价二维码或提供纸质评价表，主动引导服务对象进行客观真实评价，今年累计评价2590条，好评率100%；常态化回访，每月开展政务服务满意度回访，重点了解市场主体对现场踏勘人员的服务态度、廉洁自律、办事效率等方面的评价，今年以来已开展5次，共回访市场主体79户；社会力量监督，聘请20名政务服务社会监督员，对政务服务各环节进行常态化监督，确保问题即知即改，整改率达100%。