【县行政审批服务局】千阳“售后”沟通暖民心：政务回访闭环管理促效能提升

发布时间: 2025-07-14 15:04:04

“您对工作人员的业务能力和本次服务态度满意吗？”“您在办证过程中，工作人员有向您收费吗？”“办理业务时，工作人员是否一次性告知了所需材料、流程和注意事项？”

面对千阳县行政审批服务局的满意度回访，幸运咖现磨咖啡店负责人吕女士由衷称赞：“非常满意！我在县政务大厅窗口提交申请后，很快就拿到了营业执照，两天后又收到了小餐饮经营许可证。整个办证过程没收取任何费用，一次就办齐了所有证件！”这正是该局开展满意度回访的常态场景。

这些看似简单的“售后”沟通，已成为千阳县行政审批服务局提升政府治理效能、优化营商环境、建设人民满意服务型政府的重要抓手。一是明确标准固根基，聚焦高频问题，精准定位痛点与需求，设计涵盖“办理审查、现场核查、后续服务”三大环节的行政审批服务满意度回访记录表，为精准发力奠定基础。二是规范制度保顺畅，制定《政务服务满意度调查回访工作办法》，明确目标、形式及要求，落实专人分管，并对回访记录分类保管、存档备案，确保工作高效规范运行。三是闭环管理促改进，每季度由分管领导带队，与申请人开展定向深度面谈。对反馈的严重问题（如服务态度恶劣），立即启动调查并初步回应；同时建立问题台账，明确整改责任人、措施和时限，形成“收集-反馈-整改-提升”的闭环管理机制，有效提升服务效能。