今年以来，千阳县行政审批服务局坚持以改造思想、改进工作、改优作风为抓手，围绕市场主体许可事项现场踏勘情况，创新开展政务服务满意度调查回访，全面了解企业群众对现场踏勘人员的服务态度、廉洁自律、办事效率等方面的满意度，以回访促提升，让群众办事舒心更暖心,助力营商环境持续优化。截至目前，共开展回访36次，企业群众满意度100%。

    一是建立回访机制。从企业和群众视角出发，梳理业务审批与政策兑现中的难点问题，重点征集企业群众对现场踏勘人员服务态度、廉洁自律、办事效率的意见与建议，制定《行政审批服务满意度回访记录表》，科学设定回访内容。同时，以纪检干部、政务服务监督员为主体组建回访队伍，制定印发《政务服务满意度调查回访工作办法》，实行“回访群众、建立台账、交办整改、反馈完成”的闭环管理机制，确保沟通与服务到位。

    二是创新回访方式。各业务股室需每周从办件系统中提取前一周的现场踏勘事项，建立企业回访名单。针对行政许可业务特点，创新“上门回访、电话回访、定期回访”回访模式，从被动接收变为主动发现，对于城区内的市场主体采取上门回访，对于偏远乡镇的市场主体通过电话回访，组织人大代表、政协委员等作为政务服务监督员对市县重点企业开展定期回访，全面了解企业群众评价诉求，积极收集政务服务体验反馈，评估办件质量效率，建立回访台账，推动政务服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

    三是强化跟踪问效。加强考核管理，将回访结果纳入绩效考核，针对体制机制问题，提出改进意见，10日内处置落实；针对收集到审批慢、服务差等方面的回访反馈，服务态度问题扣分通报，简单件转至相关窗口1日内进行整改；针对吃拿卡要等问题，转至纪检监察组，按照纪律处分相关条例予以惩戒，形成全流程闭环评价机制，切实将“需求清单”和“问题清单”转化为“任务清单”和“责任清单”，把企业群众“心上事”变为工作人员“上心事”。

    四是注重提升改造。认真梳理收集到的普遍问题，分类施策，精准解决问题。面对因不清楚法律法规政策多次跑的企业群众，要求工作人员做好法规政策讲解辅导，消除企业群众牢骚；面对因法律法规政策规定“不能办”的事，要求工作人员做好解释疏导，取得企业群众谅解；面对缺少关键材料、基本信息等“很难办”的事，要求工作人员积极开展帮办代办；面对需要“特殊办”的紧急事项，要求工作人员在依法依规的前提下，开通绿色通道，尽可能满足企业群众办事需求。