今年以来，千阳县行政审批服务局通过开展“微笑服务”主题活动，切实转变政务大厅窗口人员工作作风，营造“有温度”的文明服务浓厚氛围，不断提升企业群众的获得感、幸福感和满意度，促进了“营商环境突破年”活动扎实开展。

一是倡议发动，营造氛围。组织开展“微笑服务”主题活动，倡议大厅窗口全员参与，教育引导行政审批服务系统全体工作人员积极参与，共同营造“微笑服务”、“文明服务”的氛围。

二是统一形象，规范举止。统一制作工作卡和微笑卡，要求工作人员上岗着装干净、整洁，仪表姿势端庄自然，接待群众时做到“一张笑脸，一声问候，一片热情，一心服务”的“四个一”服务规范，恪守“信心、真心、细心、恒心”的“四心”服务理念，热情微笑服务每一位办事群众。

三是主动热情，规范用语。工作人员接待群众时亲切热情，说话态度诚恳，做到“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。服务过程中做到“百问不烦、笑容常在、笑口常开，工作人员由从前的“被动咨询”到主动热情“靠前服务”。

 四是简化程序，高效服务。公开业务范围、办事程序、服务流程等内容，承诺服务时限，严格落实限时办结制，最大可能简化手续，提高办事效率，把“微笑服务”融入每个细节，落实到服务工作全过程。