近年来，县行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，分别在县政务服务大厅和千阳政务服务微信公众号设立线下和掌上“办不成事”反映窗口，用心倾听群众诉求、贴心引导咨询服务，做到“三个坚持”，确保群众遇到办事困扰时，有地方找、有人管、有人帮。

一是坚持制度引领，用心服务。建立“办不成事”反映窗口运行管理办法，坚持首问负责制、一次行告知制度，投诉监督工作制度等制度规范，确保群众办事有人管。二是坚持作风保障，用心服务。每周派驻一名科级领导在县政务服务大厅坐班，负责为民服务等日常管理工作，设立专人、专岗对线上、线下“办不成事”反映窗口进行24小时内定时巡查，确保群众遇到难事，事事有回声。三是坚持机制保障，用心服务。通过“五办”服务（帮代办、预约办、延时办、自动办、一窗办），“五减”举措（减材料、减跑动、减环节、减时限、减费用），以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，推动疑难问题“办得成”、复杂问题“办得好”、紧急问题“办得快”，进一步提升“办不成事”反映窗口办事效率。

“办不成事”反映窗口设立以来，共接待来访群众和企业50余次，电话回访五十多次，帮助解决了容缺办理、低保救助、婚姻登记等办事诉求，协调解决企业投资项目备案、企业简易注销等“疑难问题”6件，真正让群众感受到了舒心、省心、暖心、贴心、放心的办事服务，“千钧一诺·阳光服务”政务服务品牌更加深入人心。