今年以来，千阳县行政审批服务局积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦人民群众和市场主体关切，优化服务路径，推动模式创新，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断提升人民群众满意度和获得感。

坚持便企利民，做到小事不出窗。牢固树立以人民为中心的发展思想，常态化开展窗口工作人员服务礼仪、应急处置和矛盾化解等系列培训，推出送证上门、潮汐窗口、周末不打烊等暖心服务，通过采取全程导办、帮办代办、一次性告知、方言讲解等方式，引导企业群众全面了解许可事项办理流程、解答办理疑问，确保业务办得快、群众工作做得好、矛盾问题化解得巧。

坚持就地化解，做到大事不出厅。在县政务服务大厅设立办不成事反映窗口，采取科级领导全程坐班、纪检干部定期入驻、社会力量常态监督三项工作机制，及时掌握企业和群众办事中的急难愁盼问题，确保群众办不成事“有人管”、反映问题能解决、矛盾纠纷能化解，群众办事更放心。今年以来，回应群众诉求43起，有效化解矛盾纠纷1起。

坚持常态回访，做到矛盾不上交。将政务服务满意度回访作为“好差评”质量反馈的有效补充和化解干群矛盾、政企矛盾的重要渠道，每月开展一次政务服务满意度调查回访，全面了解企业群众对工作人员的服务态度、廉洁自律、办事效率等方面的满意度，传递党和政府对企业群众的关心关注，提升政府形象，化解政群矛盾，将被动受理问题变为主动发现问题，以回访促提升，让群众办事舒心更暖心。截至目前，已开展回访313户，企业群众满意度100%。

下一步，千阳县行政审批服务局将继续坚持新时代“枫桥经验”，依靠群众、预防纠纷、化解矛盾、提升服务、促进发展，把党的群众路线贯彻好、发展好，持续提升政务服务水平，不断提高群众满意度和获得感，全力打造新时代“枫桥经验”的宝鸡“样板”。