【县行政审批服务局】听民意 解民忧 电话回访践初心
来源：千阳县行政审批服务局
发布时间：2025-03-18 11:06
“您好，王先生，我是千阳县政务服务中心满意度回访的工作人员，您前段时间在我们大厅办理了一张营业执照，请问您对工作人员的服务态度、服务效率是否满意？另外您对我们的服务还有什么意见建议呢？”
“服务态度非常好，办事效率也很高，刚拿到证没几天，就接到了回访电话，你们的服务真贴心，为你们点赞！”
为持续优化营商环境，拓展政企沟通途径，千阳县政务服务中心不断优化政务服务满意度回访机制，建立“上门访+电话访”双回访模式，在组建上门回访队伍的基础上，配备专职电话回访工作人员，每月围绕办证“售后”问题进行电话回访，变“被动受理”问题为“主动发现”问题，认真梳理回访台账，对群众提出的意见建议进行跟踪问效，着力解决企业群众反映最突出的操心事、烦心事。今年以来，对企业群众上门回访20次，电话回访12次，群众满意度100%。
下一步，千阳县行政审批服务局将持续以“真抓实干，马上就办”的工作理念为抓手，不断了解企业群众诉求，持续提升政务服务质效，常态化开展政务服满意度回访工作，以回访促满意、以回访促提升，真正做到知民意、贴民心、解民忧，让企业群众办事舒心、更暖心。