今年以来，千阳县围绕“用心、精心、细心、暖心、贴心”五心服务模式打出一套“组合拳”，全面唱响“千钧一诺.阳光服务”政务服务品牌，力促营商环境建设再上新台阶。

用心主动服务，做好前期指导。采取线上线下相结合方式，通过电话微信、QQ群咨询等方式，指导申请人网上查询办事指南和网上办理流程，对现场前来办理业务的企业群众面对面指导、发放一次性告知书。一季度，微信、QQ群为企业群众答疑解惑2333次，发放一次性告知书606份。

精心精准服务，做好前台受理。在政务大厅设置无差别综合受理窗口，实行“首问负责制”“容缺受理制”“限时办结制”等制度，由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，工作人员精心提供延时服务，加班加点、随到随办，确保所有申请手续依法依规高效受理。

细心周到服务，做好现场勘验。利用手机微信视频+屏幕录制功能，开展手机远程线上勘验现场12次，降成本、增效益，助力审批再提速。组建流动审批小分队，由工作人员上门办公，开展“踏勘即发证”服务，让企业群众足不出户就可以拿到相关证照。

暖心帮办服务，做好全程护航。全面推行“千（牵）手帮办•项目管家”“周末不打烊24小时预约办”等服务模式，积极推行帮办代办服务，各专区配备帮办员，为老弱病残孕等特殊群体开辟“绿色审批通道”，提供陪同办、代理办、优先办等服务。一季度，为企业群众提供帮办代办服务累计169 次。

贴心常态服务，做好后期跟踪。每月开展一次政务服务满意度调查回访，全面了解企业群众对工作人员的服务态度、廉洁自律、办事效率等方面的满意度。积极推行“证后”服务，针对企业群众办理证照后不清楚何时到期、如何延续、等常见后续问题，在发出证照的同时附赠“证后事项提醒卡”，努力解除企业群众后顾之忧，一季度，共开展满意度回访32次，发放“证后事项提醒卡”300 余张。