一张复印纸的民生温度

2025年，千阳县政务服务大厅一项看似微小的举措引发群众热议：月均为200余名群众提供免费复印服务1000余份。这组数据背后，是每年为个体节省近百元成本，更深层的意义在于，它正是千阳政务服务从“按部就班”的必然王国，向“以人为本”的自由王国跃升的生动缩影，折射出的是千阳通过系列“小切口”改革实现政务服务质效跃升的治理智慧。

破“必然枷锁”，从被动应对到主动解困

提供免费复印，破除“门槛之困”。针对群众因漏带复印件折返跑延误时间等问题，政务大厅提供全流程免费复印服务，年均节约群众办事成本超万元，消除基层办事的“隐性门槛”。开展无感续证，化解“遗忘之困”。针对市场主体换证效率低、材料重复提交等问题，变“被动等待申请”为“主动精准服务”，让企业在不知不觉中完成证件更新，感受“服务先行”的便利。发放证后服务卡，兜底“办成之后”。主动发放900余份“证后事项提醒卡”，清晰列明延续、变更等后续关键步骤操作指南，提前扫清“持证后不知如何管理”的盲区。

创“自由生态”，智慧赋能与资源重构

开发数字门牌，建立扫码即达的“自由入口”。创新推出千阳数字政务门牌，群众只需轻轻一扫，即可随时随地获取社保查询、门店开办等280项高频指南，真正将便捷的“一站式服务”送到群众家门口、指尖上。设立潮汐窗口，打造动态调配的“自由通道”。高峰时段自动启用，业务承载量提升40%，群众排队时长压缩60%，让办事体验更加顺畅自如。实现跨省通办，打破地域的“自由协作”。与6省56个县区建立“线上平台+视频核验”通办平台，79项服务实现异地申请、属地审批，让群众和企业享受“无边界”的政务服务自由。

向“自由王国”跃升，制度重塑与服务哲学

推行承诺即入制，实现信用驱动的自由准入。针对食品、餐饮等32项低风险许可，推行“市场准营承诺即入制”，取消事前现场检查，审批时效从5天压减至0.5小时。搭建三级服务体系，联通全域覆盖的自由网络。织密“县大厅—镇中心—村驿站”三级便民服务网，确保村级VPN终端100%覆盖，推动3261个事项实现“小事不出村、大事不出镇”。创新免费送照上门，深化人情味的自由传递。工作人员化身“政务快递员”，通过专门送、顺道送、捎带送等灵活多样方式，累计投递证照近千份，生动诠释了“服务不拘于柜台”的为民情怀和‘群众在哪，服务就到哪’的服务理念。

政务服务的高级形态，是让它如同水、电、网一般，成为无处不在、无感便捷、按需供给的公共基础设施。千阳的探索，其核心正是践行“人的解放”这一治理哲学——将群众从繁琐流程的束缚中解脱出来，从“被动适应规则”的必然王国，推向“主动享受便利”的自由王国，最终抵达“群众无感、服务有感”的理想之境。

如今，千阳政务服务事项平均减时87.54%，企业开办0.5天办结，群众非常满意度达99%——这些数字，不仅丈量着效率的飞跃，更是一个县域对‘以人民为中心’发展思想最温暖、最坚实的回应。