“上班没空办、休息没处办”“特殊群体办事难”……这些长期困扰群众的难点，在千阳县行政审批服务局有了新解法。近年来，千阳县行政审批服务局聚焦群众需求靶向发力，通过创新服务模式、延伸服务触角、完善服务机制，持续提升服务效能，全力打造有速度、有温度、有精度的政务服务体系，让政务服务更贴民心、更顺民意。

一是服务有速度，错时延时破解“时间困局”。针对“8小时外办事难”问题，千阳县行政审批服务局构建“全时段”服务模式。一方面，建立24小时微信客服群，设置24小时自助服务区，配备不动产查询机、社保发卡机等设备，实现高频事项全天候自助办理；另一方面，实行“周末不打烊”延时服务，每周六周日上午8:00-12:00不间断为群众提供服务，根据办证高峰时段，动态增设“潮汐窗口”，实现排队人群的精准分流。今年以来累计开展延时服务51次，微信客服群答疑701户、16692人次，群众平均等待时间缩短超50%。

二是服务有温度，精准关爱温暖“特殊群体”。在满足普遍需求基础上，千阳县聚焦老年、病患、残障等特殊群体，提供“绿色通道”专属服务，安排专人全程引导帮办，提供资料复印、政策解读、材料填报等“一对一”服务，配备母婴室、无障碍设施及雨伞、轮椅等便民物资；组建“上门办”服务队，为行动不便的群众提供入户办理，今年已开展服务10次；县残联联合人民医院，每周三下午派驻医生进大厅，为前来办理残联业务的群众现场鉴定、即时出结果，避免来回跑；为企事业单位开通“快速办”通道，业务骨干全程跟踪指导，实现材料受理、审核、发证高效衔接。

三是服务有精度，制度创新激活“内生动力”。为推动服务从“能办”向“好办、愿办”转变，千阳县行政审批服务局推行“热心接待、耐心解答、细心审核、诚心帮助、贴心服务”的“五心”服务标准，配套“现场评价+入户回访+电话回访”多渠道评价反馈机制，评价结果与窗口考核直接挂钩；创新“预审服务”前置模式，梳理高频事项材料清单，通过微信公众号、政务服务网精准推送，变“群众备材料”为“窗口帮核验”，推动材料精简30%，群众满意度显著提升。

从“等群众上门”到“送服务到家”，从“按部就班办”到“围绕需求转”，千阳县行政审批服务局正以“速度”回应期待、以“温度”传递关怀、以“精度”提升质效。正如前来办理新生儿落户的李女士感慨道：“现在办事不用慌、不用等、不用愁，这些实实在在的便利，就是咱老百姓最实在的获得感！”