随着大征期来临，保障征期平稳以及维护日常工作秩序是近期的工作重点。近期，国家税务总局千阳县税务局办税服务厅突发外网电脑信号故障，正值办税高峰期，面对突发情况，税务干部迅速反应，立即启用窗口服务应急预案，工作人员立即向纳税人说明情况，安抚情绪，并引导纳税人前往办税等候休息区。并及时联系信息中心快速排查解决问题，确保业务办理不中断、纳税缴费服务“不打烊”。

在故障处理期间，工作人员主动为等待的纳税人提供政策咨询、资料预审服务，发放办税指引手册，避免群众空等。同时，增设临时人工窗口，优先办理即办类业务，减少排队时间。对于急需办理业务的纳税人，提供“容缺受理”服务。整个处置过程井然有序。办税服务厅按照预案管理，在网络故障后20分钟内恢复主网络运行，业务办理全面恢复正常。

“本来担心办不了税要白跑一趟，没想到工作人员反应这么快，还帮我办好了发票代开业务，服务真贴心！”纳税人李先生点赞道。“工作人员处理得这么快，还主动提醒我后续业务办流程，我很满意！”前来办理业务的王女士对服务表示高度认可。不少纳税人表示，虽然遇到系统问题，但工作人员沉着应对、服务周到，对他们没有产生任何影响，让他们感受到了税务部门的专业与温度。

此次高效应对突发事件，得益于前期扎实的应急准备工作。为切实提升应急处置能力，筑牢办税服务安全防线，千阳县税务局办税服务厅定期组织开展突发事件应急演练。演练模拟系统故障、网络中断等场景，重点检验人员响应、流程衔接与协同配合，有效强化了干部风险意识与处置能力。正是有了“平时多演练、常时有准备”的机制保障，才达到了“突发不乱、有条不紊”的效果，将应急演练的成果真正落到了实处。

实践证明，应急演练不是形式主义，而是防患于未然的关键举措。下一步，千阳县税务局将持续完善应急机制，定期开展应急演练，强化技术保障与人员培训，不断提升突发事件应对能力，切实筑牢办税服务“防护网”，以更稳定、更高效、更温暖的服务，守护纳税人缴费人的满意度与获得感。