“真是没想到，我卧病在床没法去大厅，你们还特意跑一趟来帮我办手续，太贴心了！”近日，在千阳县人民医院病房内，72岁的个体工商户张大爷紧紧握着政务服务大厅工作人员的手，脸上满是感激。

张大爷经营小商铺多年，如今因病住院治疗，急需办理个体营业执照注销手续。按照注销流程，经营者需本人到政务服务大厅完成实名认证，但他行动不便，无法亲自到场，这让家人犯了难。抱着试试看的心态，张大爷的儿子向千阳县政务服务中心工作人员说明这一特殊情况。

了解情况后，千阳县政务服务中心立即启动“特殊群体绿色通道”，简化流程、开展上门帮办服务，由工作人员携带移动办公设备、注销登记申请表等材料，专程赶往医院，指导他完成身份核验、签字确认等关键环节。离开病房前，工作人员还留了联系电话，后续注销结果将通过短信告知，让他安心养病。当得知注销手续已进入最后办结阶段时，张大爷连连称赞：“政务服务真是办到了我们老百姓的心坎上，解决了我的燃眉之急！”

近年来，千阳县政务服务中心始终聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，将“群众跑腿”变为“干部跑腿”，通过“上门办、帮代办、急事急办”等便民举措，打破传统服务窗口限制，让数据多跑路、群众少跑腿，用有温度的服务打通政务服务“最后一公里”，切实提升了群众的获得感与满意度。