近日，千阳县佳木圃林木专业合作社因多名成员提出退社申请，办理工作遭遇突发阻碍。该批成员多为老年人，因不熟悉智能手机操作，无法自主完成线上实名认证；加之退社手续需在会计年度终了90日内办理，时限紧迫，若逾期无法办理，将直接影响成员切身利益，合作社及成员均陷入焦急。

千阳县行政审批局在获悉这一紧急情况后，立即启动应急服务机制，秉持“特事特办、急事急办”原则，迅速组建业务专班。考虑到老年成员行动不便、往返困难的实际情况，专班决定主动下沉服务，携带采集设备、打印材料等办公物资，深入成员家中开展上门认证服务。

服务过程中，工作人员耐心指导老人配合身份核验、人脸采集，逐一核对信息确保准确无误，同时协助完成后续材料录入、手续代办等全流程工作。针对老人对操作流程的疑问，工作人员用通俗语言细致讲解，消除办理顾虑；全程以“一对一”贴心服务，代替窗口办事模式，让老人在家门口就能顺利办结手续。

经过连续奋战，业务专班最终在规定时限内，为34名需退社的老年成员完成实名认证及相关手续办理，顺利破解了合作社退社办理的堵点难题。

此次上门服务，不仅免去了老年人往返奔波的辛苦，更以高效务实的举措守住了办事时限、保障了群众权益，赢得了佳木圃林木专业合作社及成员的广泛认可。下一步，千阳县行政审批局将继续推行上门办、帮代办、延时办等便民服务，不断优化服务流程、提升服务质效，切实打通政务服务“最后一公里”，用实际行动提升群众的获得感与满意度。