“真没想到我腿脚不方便，你们全程推着轮椅帮办，十几分钟就办好了慢病业务，太贴心了！”近日，在千阳县政务服务中心大厅，前来办理慢病资格申请的残疾群众王女士，对千阳县政务服务中心贴心高效的“帮代办”服务连连点赞。

当天，王女士乘坐轮椅来到政务大厅，入口导引人员第一时间开启特殊群体绿色通道，推来爱心轮椅将其护送至休息区，贴心送上热水安抚情绪。得知王女士办理慢病业务后，导引人员即刻变身专职代办员，全程陪同前往对应窗口，帮忙完成资料复印、身份核验、信息录入等全部流程，王女士仅需配合口头确认，全程坐在轮椅上就顺利办结业务。

针对慢病业务材料繁杂、审核环节多、群众等候久的办事痛点，千阳县政务服务中心“帮代办”专席第一时间启动潮汐窗口服务机制，根据办事人流量、业务办理量灵活增开临时窗口，实行“优先受理、优先审核、优先流转”，依托政务服务内部联动机制，压缩跨环节办理时限，将原本半天乃至一天的办理时长，大幅压缩至15分钟以内，彻底解决特殊群众办事慢、跑腿多的难题。

今年以来，千阳县行政审批服务局坚守为民服务初心，聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事堵点，常态化推行全程“帮代办”“上门办”“延时办”等便民举措，配齐无障碍通道、便民工具箱等硬件设施，组建学雷锋志愿服务队，全力打造“千钧一诺，阳光服务”政务品牌。下一步，县行政审批服务局将持续优化帮代办服务，深化“高效办成一件事”改革，以更实举措、更优服务提升群众办事幸福感、获得感。