“搀扶行动不便的老人办理业务、为残疾群众全程代办帮办、为哺乳期妈妈打造温馨母婴空间。近日，走进千阳县政务服务中心大厅，一幕幕贴心便民的暖心场景接连上演，彰显着政务服务的民生温度。今年以来，千阳县行政审批服务局聚焦老年人、残疾人、哺乳期妇女等特殊群体办事需求，持续优化服务举措、完善便民设施，以精细化、人性化政务服务，切实解决群众急难愁盼问题。

针对特殊群体办事不便、流程不熟等难点，千阳县行政审批服务局专门开通绿色通道，组建学雷锋帮办代办志愿服务队伍，提供全程陪同、一对一贴心服务。70多岁的张大爷因腿脚不便，前来办理老年人优待证年审时，刚进政务服务大厅就被帮办人员主动搀扶，引导至绿色通道专窗，从表格填写、材料复印到业务办结，全程不到10分钟便顺利完成，高效便捷的服务让老人连连称赞。

无独有偶，乘坐轮椅的王女士办理残疾人年审业务时，帮办代办工作人员全程陪护，依托无障碍通道、启动潮汐窗口机制，全程代办各项流程，仅15分钟就口头办结业务，彻底打消了她“办事难、多跑腿”的顾虑。

聚焦母婴群体办事需求，千阳县政务服务中心对母婴室进行升级打造，室内婴儿床、热奶器、消毒湿巾等设施一应俱全，每日定时清洁消毒，免费提供奶粉、母婴用品等暖心物资，为哺乳期妈妈打造安心、舒适的临时休憩空间。前来办理新生儿社保卡的哺乳期宝妈，因孩子哭闹手足无措时，帮办代办人员第一时间引导其进入母婴室哺乳，待孩子情绪恢复平静后，又协助快速办结业务，周到细致的服务获得办事群众一致好评。

今年来，千阳县行政审批服务局在政务大厅配齐无障碍通道、轮椅、老花镜、应急药品等便民设施的基础上，全方位优化办事环境；创新服务模式，针对慢病、残联等高频民生业务，灵活启用潮汐窗口，动态调配服务资源，压缩业务办理时限；同时推行“帮代办”、“延时办”、“上门办”、24小时微信客服群线上答疑等便民举措，推动政务服务从“坐等群众上门”向“主动送服务到家”转变，让特殊群体办事更省心、更舒心、更暖心。

下一步，千阳县行政审批服务局将持续深耕便民服务细节，不断优化服务流程、提升服务质效，把为民服务落到实处、做到细处，以更有温度、更具效率的政务服务，切实提升群众办事的幸福感与满意度，为全县政务服务高质量发展添砖加瓦。