城关镇东城社区属于老城区，这里居住的高龄老人、残疾人等特殊群体占比较大，为持续提升居民幸福感和获得感，城关镇东城社区精准对接居民需求，扩展“居民下单，我们接单”的便民服务模式，线下通过网格员日常入户走访以及“微心愿”收集箱收集居民需求，线上居民通过电话或微信按需“点单”，社区及时“接单”，做到“零距离”为民办实事，将服务送到居民的家中。

近日，东城社区接到多位居民的需求，南塬小区的孙奶奶需要理发、惠民新区的常伯需要测血压……社区工作人员根据居民的不同需求，上门开展志愿服务活动。家住工行家属院的留守老人赵伯今年81岁，其老伴需要进行高龄补贴年审，但因行动不便无法下楼，赵伯便找到了东城社区的“便民服务卡”致电网格员小齐。网格员在接到赵伯的需求后立即联合社区志愿者上门为其老伴提供服务。

“非常感谢你们能够上门来为我老伴进行高龄年审，我儿在省外工作还没回来，我年纪大了也不懂操作智能手机，小齐还经常给我打电话询问身体状况，太贴心了，辛苦你们了！”老赵说道。 

通过“点单式”服务把居民最关心的大情小事办实办好，做到诉求有人听，问题有人管，困难有人帮，不仅拉近了干群关系，同时也增强了居民对社区的认同感和满意度。

下一步，城关镇将不断创新志愿服务工作的方式方法，扩大志愿服务覆盖面，精准对接居民需求，让“需求清单”转化为“满意清单”，以实际行动解民忧，暖民心，助推志愿服务工作走深走实。