为全面提升便民服务质效，草碧镇围绕服务窗口规范化和帮办代办服务建设双线发力，搭起便民利民“暖心桥”，实现便民服务“零距离”。

一是便民服务“惠民心”。以“营商环境提升年”为抓手，组织大厅人员深学细研就业创业、社会保障、民政救助等与群众生活息息相关的政策法规，梳理高频便民服务事项34条，规范办事流程并发放政策指南，为居民办事提供便利。一季度以来，帮助群众就业创业23人次，办理养老保险待遇落实40余人次。

二是上门服务“暖民心”。镇村残联专委针对农村高龄、行动不便且不会使用智能手机的特殊人群，创新服务模式，开展“一对一”定制服务，已完成辅具申领20人次，预约办理残疾证7人次。通过上门走访，工作人员现场认真核对身份信息，耐心细致地解释每一步操作，热情解答居民提出的问题，为服务对象提供辅具申领服务及预约服务活动，打通服务群众“最后一公里”。

三是帮办代办“顺民意”。建立帮办代办服务制度，实行“告知承诺、容缺受理”落实“首问负责、一次性告知”等制度，秉持“急事急办、特事特办、难事专办”服务原则，最大程度让数据多跑路，群众少费事、不折返，帮助解决“急难愁盼”问题10件，让帮办代办服务向前端延伸。下一步，草碧镇将持续深化便民服务综合能力，推动更多事项“就近办、网上办、马上办”，用便民服务的 “奉献指数” 换取群众的 “幸福指数”，为全面推进乡村振兴注入新动能。